首页 新闻中心 子公司新闻 正文 
「团圆时刻 秒速时时彩守护」马鞍山分公司:春节收视保障忙 《马鞍山日报》来赞扬
2019-02-15

 

春节是亲友欢聚、“吃喝玩乐”的日子,忙碌了一年,每个人都盼望着“回家”,与亲人相聚相守,共度新春佳节。然而,每年此时,中广有线马鞍山分公司总有一群员工,放弃与家人的团聚,默默坚守岗位,冒风雪、抗严寒、保收视,用独特的方式辞旧迎新,也得到新闻媒体和市民用户的高度赞扬。

1月31日和2月11日,《马鞍山日报》先后以“中广有线多举措保障市民春节期间收视稳定”、“中广有线圆满完成春节安播保障任务”等标题,赞誉中广有线提前谋划,周密部署,春节期间坚守岗位,除夕夜和雨雪天气第一时间响应。市民用户在目睹中广员工雪夜奔忙的场景后,更是连连称赞:“中广有线的师傅们真负责!辛苦了!”

 

节前“三抢”,抢出猪年新气象

2019猪年春节,马鞍山分公司和往年一样,领导带班、各部门干部员工坚守岗位,各项业务抢先干,抢抓安全、服务和营销,业务发展再创佳绩。

随着春节临近,分公司相关部门按照总公司安全播出及业务发展工作部署,对全市电视传输线路及设备进行隐患排查和全面检修,同时加强值班力量,实行双人双岗制、24小时轮值制,由分管领导牵头,带领一线技术维护人员昼夜值守、严阵以待。客服热线增加客服坐席,坚持全天候服务制,及时受理故障报修和咨询服务。

02 除夕夜96599热线值守.JPG

在保障春节安全播出的同时,分公司干部员工争分夺秒,抢抓节前业务高峰期,充分利用营业厅、热线电话、小区现场、上门送“福”等渠道,持续推广产品,创新服务,前来办理业务的客户持续增长。

有这样一组数据:1月21日至2月4日大年三十,分公司客服热线共接听来电13975起,外呼电话3586起;合计共派单7904起,完成工单7826起,故障维修3600起,完成3534起;安装受理4304起,完成4292起。节前报开用户615户;全渠道新增和置换高清互动机顶盒1356台,高清机顶盒355台,宽带885台。

 

零星的电话声中,又一个年三十在值守中度过 

年三十下午3点,分公司客服热线晚班的7位姑娘提前与家人团聚后,上岗整装待发,做好除夕夜间值班的准备工作。距离春晚开始还有5个小时,热线仍在在陆续接到客户安装、故障、缴费等电话,姑娘们比平时处理得更加耐心和快速。四星级坐席谌玲玲明白:这个时间来电的用户,肯定是特别希望春晚前能看上电视。因为时间很近,一定非常着急,所以我们要更加努力,让我们的用户在年三十不留下缺憾!

03 客服热线春节值守.jpg

随着时间的推移,电话越来越少,从春晚开始到结束,共计来电147起,通过电话有效处理143起,派单4起。虽然人均每小时只接待了不到6个用户,但热线的小伙伴们都清楚:作为分公司故障预警的最前沿,没有消息便是好消息。在零星的电话声中,又一个全民欢庆的年三十在热线值守中悄然度过。

 

漫天飞雪中,中广营业厅内暖意融融

 

初三夜间,马鞍山市普降大雪,寒气逼人。初四一大早,积雪封路,影响了交通,分公司营业厅、客服热线等岗位员工自发提前到岗。为了便于市民出行,来不及换上工装,一帮美女们拿起铁锹和扫帚,铲扫门前的积雪。

VIP岗的高文君是产假结束后第一天上班,干起活来,丝毫没有“宝妈”的包袱,铲起雪来,既快又稳,累了就哈哈气、跺跺脚,再接着来。在通往中广营业厅的路口、台阶等处,李靓瀛、陈小敏等几个小伙伴合力铺上防滑地垫,摆好安全提示牌。


室外漫天飞雪,寒风刺骨,中广有线营业厅内却是暖意融融。值班经理早早开启了空调,保安师傅烧好了热水,便民服务台备足了雨伞、手袋、水杯、创可贴等物品。“师傅,请喝杯热水,暖暖手!”“阿姨,咨询业务请往这边走,小心地滑!”

在客服热线、在营业厅、在中心机房,分公司均增设了班次、增加了电话呼出量,第一时间解决雪天冰冻可能出现的收视突发状况,最大限度减少客户出门次数。

 

雪夜登梯,连续奔波!

凛冽的寒风中,维护人员一次次出发、一次次守护

除夕夜,代维客户经理全员在岗值守,年初一至初八增加值班力量。农网用户居住地分散、往返路途远,为确保报修用户能准时正常收看春晚,客户经理年三十当天7:30就开始工作。大家忙起来,中午就顾不上回家吃团圆饭。随身带着方便面,到村民家要些开水,就地解决午饭。


年三十5点12分,濮塘镇西版村出现无信号预警。此时向山组甘开林、朱家连已经忙了一天,正在回家的路上。本准备早些吃了团圆饭,再去值晚班。接到预警,俩人连忙调转车头,第一时间奔赴现场。一直忙到晚上7点,终于处理好故障。随后在开车途中啃几块面包,又奔向下一个目标,继续处理晚间故障工单。

负责博望新区网络维护的博望广电信息中心,在除夕前对各站值班情况进行检查,大年三十晚,所有外线维修人员到岗待命,对报修故障第一时间前往抢修。年初三深夜,博望地区下起了鹅毛大雪,路面全部被厚厚的积雪覆盖。由于农村道路狭窄,天冷路滑,维修三轮车骑行艰难,维修人员就推着车,一步一滑地赶往故障地点。春节期间共出发50余次,往返奔波数百公里,对用户报修故障及时处理恢复,保障了新区用户正常收看秒速时时彩·中广精彩电视节目。

01 事业部清理楼顶卫星接收设施.jpg

年初四凌晨2点20分,马鞍山气象台发布暴雪黄色预警,积雪厚度增加很快。当晚8点,鹅毛大雪越下越大。事业部钱立章、苏俊等当班人员严阵以待,密切关注信号接收情况。每间隔两小时,便攀爬10多米高的室外悬梯,登上楼顶,在漫天飞雪中清扫卫星接收天线。

08 除夕夜保障用户收看春晚.jpg

年初四下午5点,客服热线发布蓝色预警,采秣新村11栋陆续有3个用户报修数字宽带故障。维建部迅速启动应急抢修预案,值班维修组冒着风雪火速驱车赶往现场。通过对设备检测调试,故障原因判定为11栋放大器电源模块损坏。5分钟后,电源模块更换完毕,正反向信号恢复正常。

 

 

(陆晓华、赵胤琛、汤红霞、张博、沈颂福、高强、周丽、王冰)


法律声明隐私保护

Copyright 2015 秒速时时彩数字电视传媒集团版权所有 经营许可证编号:浙B2-20110427

浙公网安备 33010602001684号