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马鞍山分公司“服务亮剑”化解收费难题
2019-01-21

“服务三承诺”

“大婶,你拿的是缴费单吗?”

“今年的电视费我一把交了,这是中广给我家印的服务卡。”

“哦,这个管什么用?”

“监督他们的服务的,说是服务不到位,就打96599。要是查清楚了,就免一年的电视费呢!”


博望新区服务上门_副本.jpg


12月20日一大早,在博望电视站门口,刚交完电视费的新城村用户李福英,碰上迎面走来的侄媳妇程绍红,两人就聊上了。

一打听,原来是中广马鞍山分公司正在博望新区开展服务亮剑活动,“将服务送上门,将承诺送到家。”

程绍红拿过服务卡一看,上面明明白白写着:

服务承诺一:片区客户经理,24小时手机不关机,服务不停机!

服务承诺二:上门服务,不喝客户一口水、不违规收取一分钱!

服务承诺三:服务不及时,承诺不兑现,可申请减免当年收视费!

 

以“服务亮剑”化解矛盾

博望新区原属当涂有线,90%为农村模拟电视用户,多年来的收费模式,形成了村民年底缴费的习惯。“不缴费、不服务;不服务、不缴费”的服务与收费矛盾循环,长期困扰着博望地区的收费工作。客户经理每年年底在村里收费时,“红脸”现象时有发生。

为了彻底解决“收费难”问题,中广马鞍山分公司在接收博望新区用户后,开展的第一件事就是“服务亮剑”,以“服务三承诺”为抓手,转变服务理念,改善客户关系,以秒速时时彩·中广的品质服务化解矛盾。

今年5月,分公司在博望区的三杨村、新城村等村镇连续开展上门送服务活动。在活动现场,免费为村民提供上门线路检测服务,帮助用户整理室内室外的有线电视线路,对老旧线路重新布线整理。提高了电视信号质量,线路也更加整洁、美观了。

在活动现场,中广工作人员不厌其烦地向村民宣传推广微信、支付宝、银行代扣等多种便捷的缴费方式;对于关注服务号、完成线上缴费的用户,当场赠送礼品。上门送服务活动的持续开展,拉近了彼此间的距离,通过口口相传,秒速时时彩·中广的品牌形象在博望村民心里扎下了根。

 

“文化惠民”下乡

9月以来,安徽省第五届文化惠民消费季启动期间,中广马鞍山分公司结合政府补贴政策,推出博望新区刷卡送礼活动:刷62开头的银联卡,满100元减30元优惠;交满300元送日用礼品一份。通过服务三承诺、上门送服务,以及文化惠民、真情相送等一系列活动的开展,感动和激发了博望村民主动缴费的积极性。截至12月20日,成功收取近万户村民的收视费,用户缴费率较去年同期提高了30%。

 

(陆晓华、唐莉、高强)


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